售后服务丨爱簿

爱簿智能售后服务坚持以客户至上为服务理念，以满足客户业务需求为导向，帮助客户获得更优质的售后服务体验，确保复杂场景问题即时响应：

线上服务保障

爱簿智能全国统一服务专线：400-690-9966。（服务时间: 周一至周日9:00-21:00，7*12小时）
大客户服务专线，支持手机、座机。（普通800只支持座机拨打）
专门的大客户电话支持团队——线上客户经理：①背靠强大的信息库与技术平台。②线上的客户经理是面对客户的全权负责人，不但能解决客户的技术咨询，还可根据客户要求进行问题处理，或者调动维修渠道来给客户服务。
免除了漫长的客户身份注册过程。可以直接拨打400专线进入。
如果客户的电话号码经过锁定，当客户第二次致电的时候，线上客户经理会直接和客户对话。

线下服务机构保障体系

爱簿智能在全国拥有授权服务机构百余家，覆盖国内主要城市，同时拥有着庞大的技术工程师团队，初步形成线下服务网点保障体系。
爱簿智能可以应客户要求提供端到端的服务，全程监控事件处理进度，对没有一次性解决的问题进行持续跟踪解决，为用户提供最优质最完善的解决方案服务。
爱簿智能备件保障中心根据客户服务需求和物流网络的快速覆盖，具备以全国重点区域和城市设置的备件库，实现对全国的备件服务保障，充分保障全国各服务网点所需维修备件的及时到达。

技术保障体系

公司专注于系统级芯片（SoC）及智能终端设备研发，从研发、系统架构、软件、IC、生态及产品团队聚集了全球顶尖的专业人才，服务交付整合到FAE，研发端工程师作为L2&L3的强大服务技术支持团队，可快速响应用户需求，形成适配技术方案，疑难提升方案输出，技术方案解决等一整套保障体系来快速解决用户问题。同时进行知识库系统的沉淀，为前端工程师提供的技术支撑，加快了知识和信息的流动，利于问题的共享与交流，提升整体团队的技术解决能力。